Droit de rétractation et retours

A1. Informations sur la rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Finco, agissant sous le nom commercial NOVACRYNE, Pfinztalstraat 34, 4143 JB Leerdam, Pays-Bas, e-mail : [e-mail]) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint mais ce n'est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur . Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, immédiatement, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l'heure de sa soumission.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes ou à [à suivre] sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exception au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison. Chez nous, cela concerne [à suivre], lorsqu'ils sont livrés scellés ; la fiche du produit indique s'il est scellé.

Fin des informations sur la rétractation

A2. Comment vous rétracter – en bref

Choisissez l'une de ces possibilités :

• Via le bouton « Renoncer au contrat ici » – en bas de chaque page de notre site, dans votre confirmation de commande et dans votre compte client (si vous en avez un). Vous n'avez pas besoin de compte. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail, choisissez ce dont vous souhaitez vous rétracter et cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Vous recevez immédiatement un e-mail reprenant le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l'heure.
• Avec le modèle de formulaire de rétractation – téléchargez le formulaire [à suivre], complétez-le et envoyez-le à [e-mail] ou à [à suivre].
• Avec votre propre message – envoyez un message clair à [e-mail], par exemple : « Je me rétracte de ma commande [à suivre] du [à suivre]. »

Attention : renvoyer simplement un colis ou créer une étiquette de retour ne vaut pas déclaration de rétractation. Communiquez donc toujours d'abord votre rétractation par l'une de ces voies.

A3. Renvoyer le produit

• Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre rétractation, ou remettez-le dans ce délai si nous le faisons enlever.
• Les frais directs de renvoi sont à votre charge.
• Renvoyez si possible le produit dans son emballage d'origine, bien protégé.
• Vêtements (plus tard) : vous pouvez les essayer comme en magasin. Laissez si possible les étiquettes.

A4. Produits scellés : attention

Certains produits sont scellés pour des raisons d'hygiène, par exemple avec un film autour de l'étui ou un scellé sur le flacon. C'est le cas pour [à suivre]. La fiche du produit indique s'il est scellé.

• Le scellé est intact ? Vous pouvez alors renvoyer le produit normalement pendant le délai de rétractation.
• Vous avez retiré le scellé ? Vous ne pouvez alors plus vous rétracter de l'achat de ce produit. Un produit scellé ouvert ne peut pas être revendu pour des raisons d'hygiène.
• Le produit n'est pas scellé ? Vous conservez votre droit de rétractation, même si vous l'avez ouvert. Nous pouvons toutefois retenir un montant si le produit a perdu de la valeur parce que vous l'avez utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner (voir A7).
• Votre garantie légale s'applique toujours, même pour un produit ouvert. Si quelque chose ne va pas avec le produit, contactez-nous.

A5. Parfum et autres produits contenant de l'alcool : contactez-nous d'abord

Le parfum, le coffret découverte, le diffuseur de parfum pour voiture et les bâtonnets parfumés contiennent de l'alcool (éthanol). L'éthanol est un liquide inflammable et constitue une marchandise dangereuse pour le transport (UN 1266). Vous ne pouvez donc pas déposer vous-même ces produits comme un colis ordinaire dans un point relais, un bureau de poste ou une boîte aux lettres.

Comment faire :

• Communiquez votre rétractation via le bouton « Renoncer au contrat ici » (ou avec le formulaire ou par e-mail).
• Dans les [2] jours ouvrables, nous vous envoyons un e-mail indiquant le mode de retour sécurisé : [à suivre].
• Renvoyez uniquement dans l'emballage d'origine fermé, avec le bouchon ou le vaporisateur, debout et bien emballé pour que rien ne puisse couler.
• Frais de retour : [à suivre].

Vous pouvez aussi renvoyer un flacon ouvert non scellé. Contactez-nous d'abord ; nous vous expliquerons comment le faire en toute sécurité.

A6. Votre remboursement

• Vous êtes remboursé du montant total, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation.
• Vous avez choisi un mode de livraison plus cher que la livraison standard la moins coûteuse (par exemple [à suivre]) ? Nous ne remboursons alors que le coût de la livraison standard.
• Nous remboursons avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf si vous demandez expressément autre chose. Cela ne vous coûte rien.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ou que vous ayez prouvé l'avoir renvoyé (par exemple avec une preuve de dépôt), la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Vous ne vous rétractez que d'une partie de votre commande ? Vous êtes remboursé du montant de cette partie.

A7. Manipulez le produit avec soin

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Si vous allez au-delà et que le produit perd de la valeur, nous pouvons déduire ce montant du remboursement. Exemple : vêtements portés ou lavés, ou flacon (non scellé) nettement entamé.

A8. Endommagé, erroné ou défectueux ?

Votre produit est endommagé, ce n'est pas le bon ou il ne fonctionne pas correctement ? Ce n'est pas une rétractation. La garantie légale s'applique et les frais sont à notre charge. Contactez-nous via [e-mail] ou notre formulaire de contact, de préférence avec une photo. En Belgique, signalez le défaut dans les deux mois de sa constatation (voir la page Garantie légale).

A9. Contact

Finco, agissant sous le nom commercial NOVACRYNE · Pfinztalstraat 34, 4143 JB Leerdam, Pays-Bas · KvK 77251954 · N° TVA NL223505407B01 · [e-mail]