Conditions générales de vente

1. Qui sommes-nous

Les présentes conditions s'appliquent à toutes les commandes passées dans la boutique en ligne NOVACRYNE sur novacryne.nl (et la page de commande checkout.novacryne.nl).

2. Champ d'application

• Les présentes conditions s'appliquent à toute offre de notre part et à tout achat que vous effectuez en tant que consommateur dans notre boutique en ligne.
• Vous pouvez lire, enregistrer et imprimer ces conditions avant votre commande. Vous les trouvez en bas de chaque page et nous vous les envoyons avec la confirmation de commande (en PDF ou via un lien vers une version figée).
• Vous commandez en tant qu'entreprise ? Les règles relatives au droit de rétractation ne s'appliquent alors pas à vous, sauf accord contraire.
• Vous avez votre résidence habituelle dans un autre pays de l'UE que les Pays-Bas ? Les règles impératives qui vous protègent en tant que consommateur dans votre pays restent applicables (voir l'article 16).

3. Notre offre

• Chaque produit indique ce que vous achetez : nom, contenance (par exemple 50 ml), type de produit (par exemple « Parfum »), image, ingrédients et avertissements. Pour le coffret découverte, nous indiquons les parfums inclus et la contenance de chaque flacon.
• Une image montre le produit aussi fidèlement que possible. La couleur et l'emballage peuvent différer légèrement de ce que vous voyez à l'écran. Un parfum sent différemment sur chaque peau ; ce n'est pas un défaut.
• Les produits annoncés « bientôt disponibles » ne peuvent pas encore être achetés. Vous pouvez toutefois demander à être informé. Ce n'est pas une commande et c'est gratuit.
• Si l'offre contient une erreur manifeste (par exemple un prix erroné que vous auriez raisonnablement dû reconnaître), nous ne sommes pas liés.

4. Prix

• Tous les prix sont indiqués en euros, TVA comprise.
• Les frais d'envoi et autres frais apparaissent avant la commande dans le panier et sur la page de commande. Vous ne payez jamais plus que le montant total affiché lors de la commande.
• En cas d'action ou de réduction, nous indiquons clairement en quoi elle consiste, sa durée et ce que vous devez faire. En cas de réduction de prix, nous n'indiquons comme prix antérieur que le prix le plus bas des 30 jours précédents.
• Si nous livrons dans un autre pays de l'UE, la TVA de ce pays peut s'appliquer. Le prix affiché lors du paiement est toujours le prix que vous payez.

5. Conclusion du contrat

• Vous choisissez des produits, allez au panier et saisissez vos données. Avant d'envoyer la commande, vous voyez un récapitulatif. Vous pouvez encore y corriger des erreurs de saisie ou retirer des produits.
• Vous ne commandez qu'en cliquant sur le bouton [à suivre].
• Le contrat est conclu lorsque vous cliquez sur ce bouton. Vous recevez immédiatement un e-mail confirmant que nous avons reçu votre commande. Vous recevez ensuite une confirmation du contrat avec toutes les informations, les présentes conditions, les informations sur la rétractation et le modèle de formulaire de rétractation.
• Nous conservons votre commande. Vous pouvez la consulter dans l'e-mail de confirmation. Un compte client n'est pas nécessaire.
• Langue du contrat : [à suivre].
• Nous pouvons refuser une commande ou y poser des conditions pour un motif sérieux, par exemple en cas de soupçon de fraude ou si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse. Nous vous en informons dans les [3] jours ouvrables et vous êtes remboursé immédiatement.

6. Paiement

• Vous pouvez payer avec les moyens de paiement affichés au début du processus de commande, par exemple [à suivre].
• Vous payez lors de la commande.
• Nous ne facturons aucun frais supplémentaire pour un moyen de paiement.

7. Livraison et expédition

• Nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et au Luxembourg. Au début du processus de commande, vous voyez dans quels pays nous livrons et quelles restrictions s'appliquent.
• Le parfum et les coffrets découverte contiennent de l'alcool et sont inflammables. Des règles supplémentaires du transporteur s'appliquent donc à ces produits. Le diffuseur de parfum pour voiture et les bâtonnets parfumés sont sans alcool ; des règles de transport peuvent également s'appliquer [à suivre]. Il se peut que nous ne puissions pas envoyer certains produits dans tous les pays. Vous le voyez avant de commander.
• Nous expédions avec [à suivre]. Le délai de livraison prévu figure sur la fiche du produit et dans le processus de commande . Nous livrons en tout cas dans les 30 jours, sauf accord contraire (art. 7:9 BW).
• Nous ne pouvons pas livrer à temps ? Nous vous en informons. Vous pouvez alors résoudre le contrat et êtes remboursé dans les 14 jours.
• Le produit voyage à nos risques jusqu'à sa remise à vous (ou à une personne désignée par vous) (art. 7:11 BW).
• Votre colis est endommagé ou incomplet ? Signalez-le-nous dès que possible, de préférence avec une photo.

8. Droit de rétractation – en bref

• Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Pendant ce délai, vous pouvez vous rétracter du contrat sans donner de motif.
• Les 14 jours commencent le jour où vous (ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous) recevez le produit. Si vous commandez plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit.
• Vous pouvez vous rétracter :
• via le bouton « Renoncer au contrat ici » sur notre site (en bas de chaque page, dans votre e-mail de confirmation et dans votre compte client) ;
• avec le modèle de formulaire de rétractation ;
• ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à [e-mail].
• Pour les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène (comme un parfum ou un gel douche sous emballage scellé), le droit de rétractation ne s'applique pas si vous les avez descellés après la livraison. Cela est clairement indiqué sur la fiche du produit.
• Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Pour le parfum et les autres produits contenant de l'alcool, une procédure de retour spécifique et sécurisée s'applique ; lisez-la avant de renvoyer quoi que ce soit.
• Vous êtes remboursé, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ou que vous ayez prouvé l'avoir renvoyé.
• Tous les détails figurent dans les informations sur la rétractation. Elles font partie des présentes conditions.

9. Garantie légale (conformité)

Version A (droit néerlandais) :

• Vous avez droit à un produit conforme : il doit avoir les qualités que vous pouvez raisonnablement attendre (art. 7:17 BW). C'est la garantie légale. Elle s'applique toujours, même sans ticket de caisse ni garantie supplémentaire.
• Un problème ? Signalez-le-nous dans un délai raisonnable après l'avoir découvert. Dans les 2 mois, c'est toujours à temps (art. 7:23 BW).
• Si un défaut apparaît dans un délai d'1 an après la livraison, il est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf si nous prouvons le contraire (art. 7:18 lid 2 BW).
• Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement. Si cela échoue ou prend trop de temps, vous pouvez demander une réduction de prix ou le remboursement (art. 7:21 et 7:22 BW). Les frais sont à notre charge.
• Nous n'offrons pas de garantie (commerciale) supplémentaire.
• Sur notre site et dans votre e-mail de confirmation, vous trouvez la notice harmonisée européenne sur la garantie légale.

Version B – proposition pour les consommateurs en Belgique et au Luxembourg (à vérifier) :

• Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité. Elle s'applique toujours, même sans ticket de caisse et indépendamment de toute garantie commerciale.
• Nous répondons de tout défaut de conformité qui existe lors de la livraison et qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de celle-ci (BE : art. 1649quater § 1er ancien Code civil ; LU : Code de la consommation, art. L. 212-5 ).
• Belgique : tout défaut qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de la livraison est présumé exister au moment de la livraison, sauf preuve contraire (art. 1649quater § 4). Vous devez nous informer du défaut dans un délai de deux mois à compter du jour où vous l'avez constaté (art. 1649quater § 2 ; un délai plus long peut être convenu). Luxembourg : présomption d'un an .
• Vous pouvez d'abord demander la réparation ou le remplacement, sans frais. Si ce n'est pas possible, si cela n'est pas fait dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur, vous pouvez obtenir une réduction de prix ou la résolution du contrat (remboursement).
• Nous n'offrons pas de garantie (commerciale) supplémentaire.
• Sur notre site et dans votre e-mail de confirmation, vous trouvez la notice harmonisée européenne sur la garantie légale.

10. Utilisation et sécurité

• Avant usage, lisez les avertissements figurant sur l'étiquette et sur la fiche du produit. Le parfum et le diffuseur de parfum pour voiture sont inflammables : tenez-les éloignés du feu et de la chaleur et hors de portée des enfants.
• Utilisez le parfum et le gel douche uniquement conformément à leur destination, sur la peau. En cas de réaction cutanée, cessez l'utilisation.
• La fiche du produit indique les coordonnées du fabricant ou de la personne responsable, les informations sur le produit (nom, type, image, lot ou autre identifiant) et les avertissements en français (art. 19 RSPG, règlement (UE) 2023/988).

11. Actions, cadeaux et crédit

• Pour chaque action (par exemple livraison gratuite à partir d'un montant, emballage cadeau gratuit, cadeau de bienvenue ou crédit lors de l'achat d'un coffret découverte), les conditions figurent avec l'action : ce que vous recevez, sa durée et ce que vous devez faire.
• Un cadeau gratuit fait partie de la commande. Si vous vous rétractez de toute la commande, renvoyez aussi le cadeau s'il est encore inutilisé.
• Crédit : montant, durée et utilisation sont indiqués avec l'action.

12. Message personnel et emballage cadeau

Vous pouvez faire joindre une carte avec un court texte (140 caractères au maximum). Nous n'imprimons pas de textes injurieux ou illicites. Une carte ou un emballage cadeau ne modifie pas votre droit de rétractation. (BE : art. VI.53, 3° CDE.)

13. Responsabilité

• Nous sommes responsables des dommages conformément à la loi. Les présentes conditions ne limitent pas vos droits légaux de consommateur.
• (BE : art. VI.83, 13° CDE – exonération pour dol ou faute lourde abusive, vérifié ; proposition également : aucune limitation.)

14. Réclamations

• Vous avez une réclamation ? Envoyez un message à [e-mail] ou utilisez le formulaire de contact. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et ce qui ne va pas. Une photo aide.
• Nous accusons réception de votre réclamation dans les [2] jours ouvrables. Vous recevez une réponse sur le fond dans les 14 jours. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous indiquons dans ces 14 jours quand vous pouvez attendre une réponse.
• Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez vous adresser au tribunal compétent (voir l'article 16).

15. Règlement des litiges

Version A – pas d'adhésion (situation actuelle) : Nous ne sommes pas affiliés à une entité de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez soumettre votre litige au tribunal compétent. Pour un conseil sur une question transfrontalière, vous pouvez vous adresser gratuitement au Centre européen des consommateurs de votre pays : Belgique – ECC Belgique (www.eccbe.eu/fr) ; Luxembourg – Centre européen des consommateurs GIE Luxembourg (www.cecluxembourg.lu).

Version B – si nous adhérons plus tard : Nous sommes affiliés à [à suivre], [à suivre]. Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez soumettre votre litige à [à suivre] dans un délai de [à suivre] après votre réclamation auprès de nous. Des frais s'appliquent : [à suivre].

16. Droit applicable et juridiction

• Le droit néerlandais s'applique aux présentes conditions et à chaque achat.
• Vous avez votre résidence habituelle dans un autre pays de l'UE, par exemple en Belgique ou au Luxembourg ? Vous conservez alors la protection que vous accordent les dispositions impératives du droit de ce pays (art. 6, § 2, du règlement Rome I, règlement (CE) n° 593/2008).
• Vous pouvez soumettre un litige au tribunal de votre domicile.

17. Modification des présentes conditions

Nous pouvons modifier les présentes conditions. Les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur au moment de votre commande. Nous conservons les anciennes versions et vous les envoyons sur demande.