Retour- en herroepingsbeleid

Gebruik de knop Overeenkomst ontbinden onderaan elke pagina of in je bevestigingsmail. Je krijgt direct een bevestiging per e-mail. Het modelformulier mag ook.

1. Je hebt 14 dagen bedenktijd

Je mag je koop binnen 14 dagen zonder reden ontbinden (herroepen). Je hoeft niet te zeggen waarom.

• De 14 dagen beginnen op de dag nadat jij, of iemand die jij aanwijst (niet de vervoerder), het product hebt ontvangen.
• Bestel je meerdere producten in één bestelling en komen ze apart aan? Dan beginnen de 14 dagen na ontvangst van het laatste product.
• Je bent op tijd als je je melding vóór het einde van de 14 dagen verstuurt.

2. Zo meld je dat je de koop ontbindt

Kies één van deze manieren:

• Via de knop "Overeenkomst ontbinden" – onderaan elke pagina van onze website, in je bevestigingsmail en in je account (als je er een hebt). Je hebt geen account nodig. Je vult je naam, je bestelnummer en je e-mailadres in, kiest wat je wilt ontbinden en klikt op "Ontbinding bevestigen". Je krijgt direct een e-mail met wat je hebt gemeld en de datum en tijd.
• Met het modelformulier – download het formulier [link], vul het in en stuur het naar [e-mail] of naar [bedrijfsgegevens volgen].
• Met een eigen bericht – stuur een duidelijk bericht naar [e-mail], bijvoorbeeld: "Ik ontbind mijn bestelling [nummer] van [datum]."

Let op: alleen een pakket terugsturen of een retourlabel aanmaken is geen melding. Meld het dus altijd eerst op een van deze manieren.

3. Product terugsturen

• Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, of geef het binnen die tijd mee als wij het laten ophalen.
• De kosten van het terugsturen zijn voor jou. [Bedrag of maximum per soort product invullen, zie punt 5.]
• Stuur het product terug in de originele verpakking als dat kan, goed verpakt.
• Kleding (later): je mag het passen zoals in een winkel. Laat labels zitten als dat kan.

4. Verzegelde producten: let op

Sommige producten zijn verzegeld om hygiënische redenen, bijvoorbeeld met cellofaan om de doos of met een zegel op de flacon of fles. Dit geldt voor [parfum 50 ml, discovery-set, douchegel]. Bij het product staat of het verzegeld is.

• Is de verzegeling nog heel? Dan kun je het product gewoon terugsturen binnen de bedenktijd.
• Heb je de verzegeling verbroken? Dan kun je de koop van dát product niet meer ontbinden. Een geopend verzegeld product kunnen we om hygiënische redenen niet opnieuw verkopen.
• Is een product niet verzegeld? Dan houd je je bedenktijd, ook als je het hebt geopend. Wel kunnen we een bedrag inhouden als het product minder waard is geworden doordat je het meer hebt gebruikt dan nodig om het te bekijken (zie punt 7).
• Je wettelijke garantie blijft altijd gelden, ook bij een geopend product. Is er iets mis met het product, neem dan contact op.

5. Parfum en andere producten met alcohol: eerst contact

Parfum, de discovery-set, autoparfum en geurstokjes bevatten alcohol (ethanol). Dat is een brandbare vloeistof en geldt bij vervoer als gevaarlijke stof (UN 1266). Je mag deze producten daarom niet zelf als gewoon pakket bij een afhaalpunt van een vervoerder of in de brievenbus afgeven.

Zo werkt het:

• Meld de ontbinding via de knop "Overeenkomst ontbinden" (of het formulier of een e-mail).
• Wij sturen je binnen [2] werkdagen een e-mail met de veilige manier om terug te sturen: [een retourlabel van ons voor vervoer van gevaarlijke stoffen / ophalen bij jou thuis / een andere werkwijze – NOG TE BESLUITEN].
• Stuur alleen terug in de originele, gesloten verpakking, met de dop of spraykop erop, rechtop en goed ingepakt, zodat niets kan lekken.
• Kosten van het terugsturen: [bedrag of maximum, bijv. "maximaal € …"].

Een geopende, niet-verzegelde fles mag je ook terugsturen. Neem dan eerst contact op; we vertellen je hoe dat veilig kan.

6. Je geld terug

• Je krijgt het hele bedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten, binnen 14 dagen nadat wij je melding hebben ontvangen.
• Koos je een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardverzending (bijvoorbeeld [snelle levering])? Dan betalen we alleen de kosten van de standaardverzending terug.
• We betalen terug met dezelfde betaalmethode die je gebruikte, tenzij je zelf iets anders vraagt. Dat kost jou niets.
• We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben, of tot je laat zien dat je het hebt teruggestuurd (bijvoorbeeld met een verzendbewijs). We kiezen wat het eerst gebeurt.
• Ontbind je maar een deel van je bestelling? Dan krijg je het bedrag van dat deel terug.

7. Wees zuinig op het product

Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat en is het product daardoor minder waard? Dan kunnen we dat bedrag inhouden op je terugbetaling. Voorbeeld: kleding die gedragen of gewassen is, of een (niet-verzegelde) fles waaruit duidelijk is gebruikt.

8. Kapot, verkeerd of iets mis?

Is je product beschadigd, verkeerd of werkt het niet goed? Dat is iets anders dan bedenktijd. Dan geldt de wettelijke garantie en zijn de kosten voor ons. Neem contact op via [e-mail] of ons contactformulier, liefst met een foto.

9. Contact

Finco, handelend onder de naam NOVACRYNE · Pfinztalstraat 34, 4143 JB Leerdam, Nederland · KvK 77251954 · btw NL223505407B01 · [e-mail]