Algemene voorwaarden

1. Wie zijn wij

Deze voorwaarden gelden voor alle bestellingen in de webshop van NOVACRYNE op novacryne.nl (en de afrekenpagina checkout.novacryne.nl).

2. Wanneer gelden deze voorwaarden

• Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van ons en voor elke koop die je als consument in onze webshop doet.
• Je kunt deze voorwaarden lezen, opslaan en afdrukken voordat je bestelt. Je vindt ze onderaan elke pagina en we sturen ze mee met de bevestiging van je bestelling (als pdf of link naar een vaste versie).
• Bestel je als bedrijf? Dan gelden de regels over bedenktijd en ontbinding niet voor jou, tenzij wij anders met je afspreken.
• Woon je in een ander EU-land? Dan blijven de dwingende regels die jou als consument in jouw land beschermen gewoon gelden (zie artikel 16).

3. Ons aanbod

• Bij elk product staat wat je koopt: naam, inhoud (bijvoorbeeld 50 ml), soort product (bijvoorbeeld "Parfum"), afbeelding, ingrediënten en waarschuwingen. Bij een discovery-set staat welke geuren erin zitten en de inhoud per flesje.
• Een afbeelding laat het product zo goed mogelijk zien. Kleur en verpakking kunnen een klein beetje anders zijn dan op je scherm. Een geur ruikt op iedere huid anders; dat is geen gebrek.
• Producten die "binnenkort" komen, kun je nog niet kopen. Je kunt je wel laten informeren. Dat is geen bestelling en je betaalt niets.
• Zit er een duidelijke vergissing in het aanbod (bijvoorbeeld een verkeerde prijs die je redelijkerwijs had moeten zien)? Dan hoeven wij ons daar niet aan te houden.

4. Prijzen

• Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw.
• Verzendkosten en andere kosten zie je vóór je bestelt, in de winkelmand en op de afrekenpagina. Je betaalt nooit meer dan het totaal dat je ziet bij het bestellen.
• Bij een actie of korting staat duidelijk wat de actie inhoudt, hoe lang die loopt en wat je ervoor moet doen. Bij een prijsverlaging laten we als "van"-prijs alleen de laagste prijs van de 30 dagen ervoor zien.
• Verzenden we naar een ander EU-land, dan kan de btw van dat land gelden. De prijs die je bij het afrekenen ziet, is altijd de prijs die je betaalt.

5. Zo komt de koop tot stand

• Je kiest producten, gaat naar de winkelmand en vult je gegevens in. Vóór je de bestelling plaatst, zie je een overzicht. Daar kun je fouten nog verbeteren of producten weghalen.
• Je bestelt pas als je op de knop met de tekst "Bestelling met betalingsverplichting" (of een even duidelijke tekst, zoals "Bestellen en betalen") klikt.
• De koop is gesloten als je die knop gebruikt. Je krijgt direct een e-mail dat we je bestelling hebben ontvangen. Daarna krijg je een bevestiging van de koop met alle informatie, deze voorwaarden, het retour- en herroepingsbeleid en het modelformulier.
• Wij bewaren je bestelling. Je kunt hem terugzien in de bevestigingsmail [en in je account, als je een account hebt gemaakt]. Een account is niet verplicht.
• De koop is in het Nederlands. [Engels later? Dan hier vermelden.]
• Wij mogen een bestelling weigeren of voorwaarden stellen als daar een goede reden voor is, bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude of als we niet naar jouw adres mogen verzenden. Dat laten we je dan binnen [3] werkdagen weten en je krijgt je geld meteen terug.

6. Betalen

• Je kunt betalen met de betaalmethoden die we aan het begin van het afrekenen tonen, zoals [iDEAL, creditcard via Shopify Payments, PayPal]. [Lijst pas vastzetten als de betaalproviders zijn gekozen.]
• Je betaalt bij het bestellen.
• Wij rekenen geen extra kosten voor een betaalmethode.

7. Levering en verzending

• We leveren in Nederland, België, Duitsland en Luxemburg. Aan het begin van het afrekenen zie je naar welke landen we leveren en welke beperkingen er zijn.
• Parfum en discovery-sets bevatten alcohol en zijn brandbaar. Daarom gelden voor deze producten extra regels van de vervoerder. Autoparfum en geurstokjes zijn alcoholvrij; ook daarvoor kunnen vervoersregels gelden [per product volgens SDS]. Het kan zijn dat we sommige producten niet naar elk land kunnen sturen. Dat zie je vóór je bestelt.
• We verzenden met [volgt]. De verwachte levertijd staat bij het product en in de checkout [volgt]. We leveren in elk geval binnen 30 dagen, tenzij we samen iets anders afspreken (art. 7:9 BW).
• Lukt het niet om op tijd te leveren? Dan laten we het je weten. Je mag de koop dan ontbinden en krijgt je geld binnen 14 dagen terug.
• Het product is voor ons risico tot het bij jou (of bij iemand die jij aanwijst) is afgeleverd (art. 7:11 BW).
• Is je pakket beschadigd of mist er iets? Meld het ons zo snel mogelijk, liefst met een foto.

8. Bedenktijd (herroepingsrecht) – kort

• Je hebt 14 dagen bedenktijd. Je kunt de koop in die tijd zonder reden ontbinden.
• De 14 dagen beginnen op de dag nadat jij (of iemand die jij aanwijst) het product hebt ontvangen. Bestel je meerdere producten die apart worden geleverd? Dan beginnen de 14 dagen na ontvangst van het laatste product.
• Je kunt de koop ontbinden:
• via de knop "Overeenkomst ontbinden" op onze website (onderaan elke pagina, in je bevestigingsmail en in je account);
• met het modelformulier;
• of met een ander duidelijk bericht aan [e-mail volgt].
• Bij verzegelde producten die om hygiënische redenen niet terug kunnen (zoals parfum of douchegel in een verzegelde verpakking), vervalt de bedenktijd als jij de verzegeling verbreekt. Dit staat duidelijk bij het product.
• De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Voor parfum en andere producten met alcohol geldt een aparte, veilige retourwerkwijze; lees die vóór je iets terugstuurt.
• Je krijgt je geld, inclusief de standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na je melding terug. Wij mogen wachten tot we het product terug hebben of tot je laat zien dat je het hebt teruggestuurd.
• Alle details staan in het Retour- en herroepingsbeleid. Dat beleid hoort bij deze voorwaarden.

9. Wettelijke garantie (conformiteit)

• Je hebt recht op een product dat goed is: het moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten (art. 7:17 BW). Dit heet de wettelijke garantie. Die geldt altijd, ook zonder bon of extra garantie.
• Is er iets mis? Meld het ons binnen een redelijke tijd nadat je het hebt ontdekt. Binnen 2 maanden is altijd op tijd (art. 7:23 BW).
• Komt een gebrek binnen 1 jaar na levering aan het licht, dan gaan we ervan uit dat het er al bij levering was, tenzij wij het tegendeel bewijzen (art. 7:18 lid 2 BW).
• Je kunt kiezen tussen herstel of een nieuw product. Lukt dat niet of duurt het te lang, dan kun je korting of je geld terug vragen (art. 7:21 en 7:22 BW). De kosten daarvan zijn voor ons.
• Wij geven geen extra (commerciële) garantie.
• Op onze website en in je bevestigingsmail staat de Europese kennisgeving over de wettelijke garantie.

10. Gebruik en veiligheid

• Lees vóór gebruik de waarschuwingen op het etiket en op de productpagina. Parfum en autoparfum zijn brandbaar: houd ze weg van vuur en hitte, en buiten bereik van kinderen.
• Gebruik parfum en douchegel alleen op de huid zoals bedoeld. Krijg je een huidreactie, stop dan met het gebruik.
• Op de productpagina staan de gegevens van de fabrikant of verantwoordelijke persoon, het product (naam, type, afbeelding, batch of ander kenmerk) en de waarschuwingen in het Nederlands (art. 19 GPSR, Verordening (EU) 2023/988).

11. Acties, cadeaus en tegoed

• Bij elke actie staan de voorwaarden bij de actie zelf: wat je krijgt, hoe lang het geldt en wat je moet doen.
• Een gratis cadeau hoort bij de bestelling. Ontbind je de hele bestelling, stuur dan ook het cadeau terug als het nog ongebruikt is.

12. Persoonlijke boodschap en cadeauverpakking

Je kunt een kaartje met een korte tekst (maximaal 140 tekens) laten meesturen. Wij plaatsen geen teksten die beledigend of onrechtmatig zijn. Een kaartje of cadeauverpakking verandert niets aan je bedenktijd.

13. Aansprakelijkheid

• Wij zijn aansprakelijk voor schade zoals de wet dat bepaalt. Deze voorwaarden beperken jouw wettelijke rechten als consument niet.

14. Klachten

• Heb je een klacht? Stuur een bericht naar [e-mail volgt] of gebruik het contactformulier. Vermeld je naam, je bestelnummer en wat er mis is. Een foto helpt.
• We bevestigen je klacht binnen [2] werkdagen. Binnen 14 dagen krijg je een inhoudelijk antwoord. Hebben we meer tijd nodig, dan hoor je binnen die 14 dagen wanneer je een antwoord kunt verwachten.
• Komen we er samen niet uit, dan kun je naar de bevoegde rechter (zie artikel 16).

15. Geschillen en geschillencommissie

Versie A – niet aangesloten (huidige situatie): Wij zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie of andere instantie voor buitengerechtelijke geschilbeslechting. Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Je kunt ook contact opnemen met ConsuWijzer (www.consuwijzer.nl) voor advies, of – als je in een ander EU-land woont – met het Europees Consumentencentrum (www.eccnederland.nl).

Versie B – als we later aansluiten: Wij zijn aangesloten bij [naam instantie], [bedrijfsgegevens volgen]. Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil binnen [termijn] na je klacht bij ons voorleggen aan [instantie]. Daaraan zijn kosten verbonden: [bedrag volgens de regels van de instantie].

16. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

• Op deze voorwaarden en elke koop is Nederlands recht van toepassing.
• Woon je in een ander land van de EU? Dan houd je de bescherming die de dwingende regels van jouw land je geven (art. 6 lid 2 Rome I-verordening, Verordening (EG) 593/2008).
• Je mag een geschil voorleggen aan de rechter van jouw woonplaats.

17. Wijzigen van deze voorwaarden

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Voor jouw bestelling gelden de voorwaarden zoals die waren op het moment dat je bestelde. Oude versies bewaren wij en sturen we je op verzoek toe.